TP官方App下载体验与反馈机制，如何影响用户留存率？
身为长时间关注移动应用优化的产品经理，我觉得TP官方App的下载体验，与用户反馈机制，直接对用户留存率产生影响。一个顺畅的安装流程，和高效的问题处理通道，常常比华丽的功能堆砌，更能够获取用户信任。
在下载阶段，不少用户反馈，安装包体积太过庞大，进而使得下载过程出现中断情形，而且部分机型还会出现界面适配方面问题，针对这种状况，我们运用热更新技术，成功把核心功能包大小控制在45MB以内，并且针对主流机型进行了三轮兼容性测试。
应用商店的差评里，有百分之七十二都提到了“闪退”问题，鉴于这个情况，我们特意组建了机型问题专项解决小组，致力于全方位解决这些问题TP官方App下载体验与反馈机制，如何影响用户留存率？，以此来提高用户体验。
涉及反馈渠道这块，我们展开了全面并极为细致的整合工作，把应用商店评论、客服工单、App 内浮窗问卷这三种方式予以了有机融合。从实际得出的数据情况来看，表示内置反馈按钮的提交率展现得极为突出，和外部渠道相比较而言TP官方app下载的用户体验与反馈机制，其提交率高出了 3.8 倍。之所以产生这样的状况，是由于当用户碰到问题时，能够借由内置反馈按钮即刻触达反馈渠道，极大程度地提升了反馈的便捷性与及时性。
近期，我们新增了一项引人关注的功能“问题诊断”，此功能有着自动记录操作路径的特性，当用户反馈问题之际，它会详细记录用户操作步骤，这一特性对技术团队而言极为关键，能助力找出故障处并高效地解决用户问题，进而提升产品稳定性与用户体验 。
在处理效率这个方面，我们设定了SLA标准，这个标准有2小时响应、24小时初步解决方案的要求。然而，仍有来自用户的抱怨，抱怨的内容是相同问题需要重复去反馈，这件事情表明我们的知识库建设实际上仍然需要进一步加强。您呢，在使用的过程当中，是否遇到过重复提交相同问题的此种情况呀？欢迎来分享您相应的解决方案。
